Debemos informarle que a través del Libro de Reclamaciones, usted podrá presentar únicamente insatisfacciones o disconformidades generadas con los servicios o productos NILHARDSOFT SAC, así como por la atención recibida de nuestros colaboradores.
Si su insatisfacción corresponde a :
* Inconvenientes con la facturación del servicio o equipo contratado.
* Cobro indebido del servicio, instalación o activación, traslado, suspensión o corte del servicio.
* Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.
* Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitado por el usuario
Usted deberá seguir el proceso de Registro de Reclamo aprobado por INDECOPI a través del 993996443, oficinas comerciales o a través de la Web (si es que se encuentra afiliado a Atención en Línea).
A través de este Libro usted podrá registrar insatisfacciones relacionadas con la atención de nuestros asesores, también por la funcionalidad de sus equipos de vigilancia o por la funcionalidad de servicios como FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, INTERNET INALAMBRICO y Zona de seguridad entre otros.
Aquí, usted podrá consultar el estado de su ticket registrado en el Libro de Reclamaciones para sus servicios de FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, EQUIPOS DE VIDEO VIGILANCIA e INTERNET INALAMBRICO.